东莞市创能电器有限公司

售后服务

东莞市创能电器有限公司售后服务细则

服务承诺

服务宗旨:以人为本,诚信经营,专业服务,为顾客创造价值。

服务态度:重信誉,树形象,以顾客至上。

服务目标:追求卓越的服务品质,重视合同,确保质量;准时交付,严守承诺,给客户快速可靠的服务。根据客户需求,给客户带去最合适的产品。

服务内容

1、问题咨询服务:

    主要处理:产品订退货问题;产品优劣性问题;产品价格问题;产品配送服务;产品使用功能答疑;根据客户需求和对产品使用后的建议能加以完善及改进。

2、网上咨询:
  由专门的相应客服在网上与客户进行交流,为客户答疑解惑,接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言咨询你想了解的相关产品。

3、现场问题服务:

    公司总部与各地分店机构技术服务人员均可以提供本地到客户现场解决问题的服务;接到客户要求,一般情况下24小时内响应。另在些声明:因路程和时间关系外地客户现场解决问题的服务本公司暂不提供;请见谅。主要处理:1)咨询产品相关服务和工程解决不了的问题;2)现场工程实施服务;3)现场产品配送服务;

4、客户回访:
公司总部和各分店机构,采用电话和现场走访形式,了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题,以便更好的为客户服务。

5、客户满意度调查:
不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

为什么选择我们? 
本公司诚信经营,专业服务,为客户创造价值。为用户提供全面、及时和优质的产品支持与售后服务。